Стандартизация и формализация

Стандартизация,или унификация, означает выполнение по­хожих, аналогичных работ, операций, действий персонала, ис­пользование одних и тех же методов их выполнения, одинаковых технологий в различных частях организации. Специализация и стан­дартизация облегчают процесс формализации.

Уже достаточно хорошо известная российским потребителям компа­ния McDonald's достигла очень высокой степени специализации, стандар­тизации и формализации. Содержание работы разделено на операции и описано до мелочей. Во всех ресторанах используются стандартные проце­дуры выполнения работ, стандартное оборудование, технологии, меню, стан­дартная система обучения персонала. Стандартизировано поведение пер­сонала — обязательная улыбка, приветствие, стандартные фразы, вопросы, униформа.

Формализацияотражает установленные в организации и зафик­сированные в письменном виде правила и процедуры, определяю­щие деятельность персонала, подразделений и организации в це­лом. Она способствует наведению и поддержанию порядка. О том, насколько высок уровень формализации, свидетельствует количе­ство письменной регламентирующей документации (инструкции, правила, положения, распоряжения, нормы, указания и т.п.). Орга­низации с высоким уровнем формализации принято называть бю­рократическими.

Следите за тем, чтобы организация не стала слишком бюрократической. В такой организации главной становится бумага, а не человек, а личный кон­троль руководителя заменяется формальной проверкой, насколько выполня­ются или не выполняются установленные правила и процедуры.