ГЛАВА 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

В. А. Розанова

Психология

УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

Москва

ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"

ББК 65.05 Р64

pg^ Розанова В. А. Психология управления.Учебное пособие —

М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.

В учебном пособии "Психология управления"рассматриваются проблемы принятия управленческих решенийв условиях практической работы организации Анализируются взаимоотношения руководителя и персонала,способы их продуктивного сотрудничества, методы решения конфликтных ситуацийНа современном практическом материале рассматриваются противоречия и парадоксы,внутренне присущие современному управлению. Даются рекомендации по актуальным вопросам подготовки кадровдля современного управления

Книга адресована студентам, аспирантам и преподавателям учебных заведений,а также руководителям и менеджерам коммерческих организаций.

ISBN 5-87057-121-9

Тираж 5 000 экз. Заказ №27.

Изготовлено соригинал-макета в Тульской типографии.

300600, г. Тула,пр. Ленина, 109.

ISBN 5-87057-121-9

© Розанова В А, 1999

Содержание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ............................................................ 5

ЧАСТЬ I................................................................ 6

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ - САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ

НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА......................................6

1.1. Цели, задачи, содержание, специфика психологии управления. Связь с другими

науками. Методологические подходы...............................................................................7

1.2. Эволюция управленческой мысли...................................................................................11

1.3. Методологические подходы к управлению......................................................................16

1.4. Шко\ы управления........................................................................................................18

1.5. Уровни управления ....................................................................................................22

1.6. Управленческие роли руководителей................................................................................24

1.7. Содержание деятельности руководителей. Типология руководителей.............................27

Приложение 1.................................................................................................................39

Приложение 2.................................................................................................................43

ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ....................................45

2.1. Функция планирования...................................................................................................46

2.2. Функция организации....................................................................................................49

2.3. Функция мотивации........................................................................................................61

2.4. Функция контроля............................................................................................................65

Приложение 1.................................................................................................................74

ГЛАВА 3. МОТИВАЦИЯ К ТРУДУ.......................................77

3.1. Понятие мотивации и ее роли в управлении..................................................................78

3.2. Теории трудовой мотивации............................................................................................85

Приложение 1................................................................................................................105

Приложение 2.................................................................................................................107

Приложение 3.................................................................................................................109

Приложение 4.................................................................................................................110

Приложение 5.................................................................................................................113

ЧАСТЬ II............................................................ 117

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ .............................. 117

1.1. Управленческие задачи, их специфика и особенности решения..................................118

1.2. Классификация управленческих задач..........................................................................120

ГЛАВА 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ........... 127

2.1. Мотивация принятия управленческих решений............................................................128

2.2. Виды управленческих решений......................................................................................132

ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ.............................. 148

3.1. Особенности стратегий и тактик решения задач управления.......................................149

3.2. Стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности...............152

3 3. Методы решения управленческих задач.................................................................,.......157

Приложение 1...........................................................................................................166

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852 3

В. А. Розанова

ЧАСТЬ 3 ............................................................ 175

ГЛАВА 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

КОНФЛИКТЫ................................................ 175

1.1. Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных..............................176

1.2. Профессиональное общение руководителя....................................................................185

1.3. Стили руководства..................................................................................................... 191

1.4. Конфликты в управлении и возможности их разрешения............................................194

1.5. Психология стресса........................................................................................................209

Приложение 1...............................................................................................................221

Приложение 2...............................................................................................................226

Приложение 3...............................................................................................................227

Приложение 4...............................................................................................................230

Приложение 5...............................................................................................................237

Приложение 6...........................................................................................................239

Приложение 7...............................................................................................................241

ЧАСТЬ 4 ............................................................246

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ............................................ 246

1.1. Ответственность - важнейшее свойство личности......................................................247

1.2. Социальная ответственность руководителей..................................................................252

Приложение 1...............................................................................................................261

Приложение 2...............................................................................................................263

Приложение 3...............................................................................................................265