Информация
Как и для других понятий, у понятия «информация» существует много определений. В различных источниках приводятся, например, следующие определения:
| Информация | Значимые данные |
| Информация | Сведения о фактах, концепциях, объектах, событиях и идеях, которые в данном контексте имеют вполне определенное значение |
| Информация | Сведения, являющиеся объектом хранения, передачи, преобразования |
Мы будем использовать следующее определение:
| Информация | Сведения, которые используются при принятии управленческих решений |
Выделяют три направления изучения проблем информационного обеспечения управления: синтактику, семантику и прагматику.
Синтактика изучает информацию с точки зрения способов и техники ее передачи. Она изучает отношения между знаками (показателями), взятыми безотносительно к их содержанию и ценности для получателя информации (лица, принимающего решения).
Семантика изучает отношения между знаками и объектами (показателями и измеряемыми свойствами), между знаками и их значениями (показателями и их числовыми выражениями), т. е. семантика изучает информацию с точки зрения ее содержания и истолкования (интерпретации).
Прагматика изучает ценность сообщений для получателя, т. е. влияние информации на решение задач (использование показателей в процессе принятия хозяйственных решений).
Все три типа проблем взаимосвязаны. Чтобы быть использованной, информация должна быть принята и понята. С другой стороны, собирать информацию имеет смысл только в том случае, если она полезна.
В процессе информационного обмена всегда присутствуют следующие элементы:
o отправитель;
o способ кодирование сообщения для передачи по каналу связи;
o канал связи;
o способ декодирования сообщения для восприятия получателем;
o получатель;
o помехи, воздействующие на все предыдущие элементы.
Сообщение только тогда становится информацией, когда оно правильно принято (синтактический уровень), понято (семантический уровень) и оценено как полезное получателем (прагматический уровень).