Разновидности опроса

По характеру взаимодействия можно выделить два основных ви­да опроса: анкетирование и интервью, каждый из которых встреча­ется в многочисленных разновидностях. По месту проведения разли­чают опрос по месту жительства и по месту работы.

Место проведения опроса во многом определяет психологическую ситуацию получения информации, а значит, и ее надежность. Вы­бор места опроса зависит от целей и: предмета исследования. Опрос по месту работы, т. е. в служебном помещении, является наиболее подходящим, если изучаются производственные коллективы, а пред­мет исследования связан с производственными или учебными делами.

Ясно, что если, например, опрос участников политической учебы или пропагандистов происходит в привычных для них условиях, где они обычно занимаются, то все обстоятельства, связанные с предме­том опроса, более актуализированы в их сознании. В то же время в-этих условиях особенно важно устранить влияние третьих лиц, по­скольку присутствие товарищей по учебе, работе или руководителей

36»

запятий может особенно сильно влиять на содержание ответов рес­пондента и отношение к опросу.

К этому виду опроса примыкают опросы временных целевых аудиторий, например, когда мнение зрителей, собравшихся в кино­театре, о кинообслуживании или посетителей бытовых учреждений интервьюируют по поводу организации и качества бытового обслу­живания или отдельных предприятий этой системы. Здесь исполь­зуется та же предпосылка — совпадение предмета опроса с ситуаци­ей актуализированного интереса респондента к кругу изучаемых проблем.

Опрос по месту жительства бывает незаменимым, когда изучают­ся мнения не только работающего, но и неработающего населении или когда¹ предмет опроса требует ослабить влияние официального служебного положения, связанного с производственными или учеб­ными отношениями. Этот вид опроса будет необходимым, например, если исследуется организация идеологической воспитательной работы в городе или районе по месту жительства, организация здравоохра­нения, культурного и бытового обслуживания в районе. Такие ис­следования получают широкое распространение в работе райкомов и горкомов партии и местных советов.

Как показывает опыт исследований, в привычной домашней об­становке человек более свободно располагает своим временем, охот­нее отвечает на «острые» вопросы, требующие выдачи критиче­ской информации об отрицательных фактах и явлениях, вся бе­седа приобретает менее официальный характер, чем в служеб­ном помещении.

Однако опрос по месту жительства имеет свои сложности. В част­ности, усложняется поиск респондентов: перемена адресов, отсут­ствие в момент прихода интервьюера или анкетера, что требует не­однократных посещений, а иногда и замены респондента. По месту жительства бывает трудно, а иногда и невозможно устрапнть влия­ние третьих лиц, а присутствие членов семьи во время беседы с рес-попдептом ипогда оказывается весьма сковывающим фактором. Кро­ме того, именпо наличие свободного времени и более свободная ситуация опроса располагают респондента к отвлечению от темы интервью, к пространным комментариям своих ответов, к рассказам сопутствующих примеров из собственного жизпенного опыта и т. д. Таким образом, требования к профессиональным качествам интервьюера резко повышаются.

По способу общения между исследователем и опрашиваемым ан­кетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточное, а интервью — на личное и телефонное.

Прессовая анкета публикуется на страницах газет или журнала с призывом к читателю дать письменный ответ и переслать его по поч­те в адрес редакции.

При использовании почтовой анкеты соответствующее число во­просников рассылается определенной группе лиц с просьбой дать от­веты и возвратить по почте вопросник по указанному адресу.

И прессовая, и почтовая анкеты, как правило, дают низкий про-

цент возврата, что требует дополнительных усилий по обеспечению репрезентативности собранных данных.

Применение раздаточной анкеты состоит в раздаче исследовате­лем вопросников группе людей, сосредоточенных в одном месте, с просьбой безотлагательно заполнить и непосредственно возвратить, заполненные вопросники. Анкеты раздаются на рабочих местах или по месту жительства, условия и время возврата специально огова­риваются.

В современных исследованиях особенно широкое распростране­ние получило групповое (или аудиторное) анкетирование, которое проводится чаще всего по месту работы (учебы). Эта разновидность опроса имеет некоторые организационные преимущества.. Она опе­ративна и проста, позволяет с помощью небольшого числа анкете­ров в короткий срок опросить значительное количество людей.

Обычно один анкетер работает с группой из 10—12 человек. При этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет, респонден­ты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике заполнения, а анкетер, собирая роздан­ные вопросники, может проконтролировать качество их заполнения и вместе с отвечающими исправить допущенные ошибки.

Телефонное интервью может использоваться для опроса населе­ния по широкому кругу вопросов, в частности с целью изучения эффективности радио, телевидения, прессы. Оно позволяет получить, сиюминутную информацию от соответствующей аудитории, напри­мер, с помощью вопросов типа: «Включен ли сейчас Ваш телеви-:юр?>>, «На какую программу?», «Кто из членов семьи смотрит пе­редачу?» и т. п.

Телефонное интервью может длиться от нескольких минут до нескольких десятков минут. Серьезный недостаток — возможность опроса лишь тех лиц, которые имеют телефон. Естественно, что туг обеспечение репрезентативности исследования ограничивается сте-леныо телефонизации населенного пункта. Также очевидно и до­стоинство телефонного интервью: возможность получить чрезвычай­но быстро приблизительное и достаточно широкое знание о состоя­нии общественного мнения населения региона.

Хороший образец умелого сочетания телефонного интервью с другими разновидностями опроса продемонстрировали эстонские со­циологи при изучении аудитории газеты «Эдази»".

Анкетирование, как и интервью, имеет свои особенности, одшг из которых являются достоинствами, а другие — недостатками. Оно не является универсальным видом опроса. В некоторых слу­чаях с помощью анкеты собирается основная информация, в других ситуациях она выступает дополнительным методом-.

Анкета в принципе считается наиболее оперативным видом оп­роса. Если в распоряжении имеется общность, собранная в одполг

¹⁶ Труды по социологии, с. 32—34. О технике телефонного интервью см.: Мето­дические проблемы сравнительного анализа социологических данных. M._t 1982.

месте в течение 2—3 дней (конференция, съезд), можно быстро со­брать нужную информацию. Срок возвращения ответов на прессо­вую анкету можно определить в две недели и потом немедленно на­чать обработку ответов. Темпы сбора материалов уменьшаются, ес­ли вопросники рассылаются по почте, причем надо несколько раз повторять призывы возвратить заполненные вопросники.

Теоретически анкету можно заменить интервью при условии, «ели имеется большое количество квалифицированных интервьюе­ров. Однако для исследования совокупности из тысячи человек в два дня по месту жительства требуется не менее двухсот интер­вьюеров. Только применяя почтовую, прессовую или раздаточную анкету, один исследователь с минимальными экономическими и ор­ганизационными затратами может собрать первичные данные в срав­нительно короткие сроки.

Анкета по сравнению с интервью — более дешевый вид опроса, если в калькуляцию включить только процесс сбора данных, счи­тая единичную стоимость опроса каждого респондента. Содержа­тельные н технические действия (печать, техническая обработка результатов) такие же, как при составлении вопросника интервью.

С точки зрения достоверности трудно отдать предпочтение како­му-либо виду опроса. В основном предполагается, что анкета, обес­печивающая полную анонимность, позволяет лучше исследовать те­мы, имеющие большую личную значимость: моральные проблемы, мнение о руководителях и т. п.

С другой стороны, в случае тех или иных упущений при разра­ботке вопросника, например при трудностях вспоминания отдален­ных событии, интервьюер, проведя «разведку», получит более досто­верную информацию.

Анкета — это такой вид опроса, над которым исследователь те­ряет контроль в момент рассылки или раздачи вопросника. По этим же причинам анкета с ошибками мотивации не удовлетворяет тре­бованию объективности. Респонденты, обладающие одинаковыми личностными характеристиками, интересующими исследователя, мо­гут быть на основании своих ответов на один и тот же вопрос отне­сены в разные группы.

Ошибки структурированности также уменьшают обоснованность анкеты. Применение открытых вопросов при опросе малоподготов­ленных респондентов нарушает требование релевантности, посколь­ку в этом случае характер и содержание ответов респондентов в су­щественной степени зависят, кроме тех факторов, которые заплани­ровано выявить, от речевых умений респондентов.

Двусмысленность закрытий, их логическое несоответствие «клю­чевому» вопросу приводят, как и в случае ошибок интерпретации, к нарушению требований объективности и различающей способности. Аналогичным уменьшением обоснованности анкеты является и не­полнота набора альтернатив по закрытому вопросу, поскольку в этом случае респондент, не имея возможности выбрать наиболее подходящий ответ, вынужден выбрать другой; тем самым не соблю­дается требование релевантности и объективности.

-372

Интервью. При использовании метода интервью контакт между исследователем и респондентом опосредуется, кроме анкеты, сщо одним звеном — интервьюером, который задает вопросы, предусмот­ренные исследователем, организует и направляет всю ситуацию бе­седы с каждым отдельным человеком и -фиксирует полученные от­веты согласно инструкции. Введение этого дополнительного звена и ситуацию опроса добавляет методу целый ряд особенностей, кото­рые в зависимости от конкретных условий могут стать как достоин­ствами, так и недостатками.

В частности, возникают дополнительные затраты времени и средств, связанные с подбором и обучением интервьюеров, а также с контролем качества их работы.

Однако эти дополнительные затраты компенсируются качеством получаемой информации. Хорошо подготовленный интервьюер ис­ключает возможные случаи неадекватной замены респондентов, а при некоторых формах анкетирования (почтовые и раздаточные ан­кеты) такие замены не всегда поддаются контролю.

Речь идет о том, что респонденты, не располагающие временем для заполнения анкет, считающие себя некомпетентными в предме­те опроса или просто не желающие отвечать на вопросы, передают анкету для заполнения другим людям, в результате чего происхо­дит искажение выборочной совокупности и, следовательно, получен-мых данных.

Интервьюер может четко и однозначно устранить влияние тре­тьих лиц на ответы респондентов, чтд особенно важно при исследо­вании мнений. Посредничество интервьюера между анкетой и рес­пондентом позволяет максимально приспособить вопросы анкеты к возможностям отвечающего. Это значит, что в случае непонимания, респондентами отдельных слов или смысла вопросов, техники за-полпения анкеты, трудностей припоминания событий и т. д. интер­вьюер может тактично прийти на помощь, задать дополнительные вопросы, пояснить непопятные слова или формулировки, т. е. полу­чить более точную и достоверную информацию.

По степени формализации поведения интервьюера и респопдеп-та различают несколько видов интервью от формализованного до свободного, т. е. минимально стандартизированного интервью, ко­торое сближается с анкетированием в присутствии анкетера. Каж­дый из этих видов применяется для решения определенного класса исследовательских задач.

Свободное {или клиническое) интервью проводится без заранее подготовленного опросника или разработанного плана беседы. Определяется только тема интервью, которая и предлагается рес­понденту для обсуждения. Направление беседы, ее логическая: структура, последовательность вопросов, их формулировки — всо аависит от индивидуальных особенностей опрашиваемого и интер­вьюера, от конкретной ситуации интервью. Этот вид интервью при­меняется в том случае, когда исследователю важно получить наибо­лее полную информацию от опрашиваемого по поводу его представ­лений о предмете опроса, когда влияние мнений и исходных пред-

стпвлеинй исследователя должно быть сведено к минимуму. Свобод­ное интервью незаменимо на подготовительной стадии исследова­ния, когда исследователь уточняет содержание проблемы н предме­та исследования, ее конкретные связи с изучаемой реальностью. На этом этапе исследовательская работа имеет поисковый характер, со­циолог собирает информацию, которая станет основой его исследо­вательской программы. При этом он, как правило, прибегает к опросу экспертов. Свободное интервью является наиболее подходя­щим способом общения с этой группой респондентов для конкрети­зации и уточиения целей и задач будущего исследования.

В отличие от результатов массовых опросов информация, полу­чаемая в данном случае, не нуждается в унификации для статисти­ческой обработки. Она ценна именно своей подробностью, уникаль­ностью полученных ответов, широтой ассоциаций, полнотой описа­ния взаимосвязей в структуре предмета исследования. Особую цен­ность представляет анализ специфики изучаемой проблемы в свяли с конкретными условиями, о которых эксперт информирован наибо­лее глубоко в связи со своей повседневной профессиональной дея­тельностью. Ответы респондентов, получепные в свободном интер­вью, записываются с максимальной подробностью и точностью (уместны стенография и магнитофонные записи). Статистические методы анализа малопригодны для обобщения полученных ответов, здесь больше подойдут традиционные методы содержательного ана­лиза текстов или методика контент-анализа.

Свободное интервью может быть использовано и перед началом составления анкеты в поисковом исследовании. Прежде чем форму­лировать вопросы анкеты, полезно провести зондаж структуры представлений респондентов об изучаемой проблеме на уровне обы­денного сознания различных групп населения, включенных в вы­борку. Такие опросы обычно проводятся среди небольшого числа респондентов и дают богатый материал социологу, составляющему анкету, о языке опрашиваемых, об-особенностях их отношения к предмету опроса и т. п., об актуальности для них отдельных аспек­тов проблемы.

В свободном интервью положение интервьюера и респондента не ограничивается подробно разработанной инструкцией. Функции интервьюера сближаются с исследовательскими, часто именно ис­следователь и выступает в роли интервьюера. Понятно, что от искус­ства интервьюера в весьма значительной степени зависит содержа­тельная и целевая пригодность полученной информации.-

Интервьюер, выступая инициатором беседы, организующим и на­правляющим ее началом, в то же время должен обеспечить наи­большую свободу для выявления мнений опрашиваемого, создать у него уверенность в ценности и значимости ожидаемых ответов.

Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга во­просов, определяющих структуру, содержание этой темы, в том ви­де, как она представляется исследователям на момент опроса. По­следовательность вопросов н их формулировка не закрепляются а

единообразной форме. С каждым новым респондентом эти характе­ристики могут меняться, включая н новые вопросы, аспекты проб­лемы, связанные с ходом рассуждений опрашиваемого. Цели и ситуации применения этого вида интервью совпадают с называв­шимися при описании свободного интервью. Глубинное интервью может быть проведено на поисковом, подготовительном этапе иссле­дования.

При анализе результатов опроса содержание ответов структури­руется в первую очередь в связи с перечнем обсуждавшихся во­просов. Кроме того, выявляются дополнительные аспекты изучае­мой проблемы.

Фокусированное (направленное) иптервью имеет целью сбор дапных по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин. Реснопденты в этом виде интервью заранее знакомят­ся с предметом обсуждения: читают книгу или статью, смотрят фильм, участвуют в политзанятии по конкретной теме, которой по­священо интервью, и т. д. Фокусированное иптервью требует от исследователя предварительной подготовки. Оп должен заранее спланировать ситуацию, в которой будут участвовать респонденты и которой будет посвящено интервью. Круг вопросов, включенных в план интервью, является обязательным для иптервьюера. Он мо­жет мепять их последовательность и формулировки, но по каждому должеп получить информацию. Таким образом, степень стандарти­зации здесь повышается по сравнению с двумя предшествующими формами шпервыо. Интервьюер в данном случае обладает большой свободой для учета индивидуальных возможностей опрашиваемого, но перечень дапных, которые он должеп получить, является стан­дартным при свободной форме, в которой респондент сообщает свои ответы.

Этот вид интервью дает возможность при обработке результатов использовать формы статистического анализа, поскольку ответы, «сфокусированные» вокруг одних и тех же вопросов, поддаются унификации и могут классифицироваться в связи с задачами иссле­дователя (папример, по характеру оценок, по степени дробности, но содержанию высказанных суждений).

Фокусированное интервью можно применять при изучепии мио­пии первичных коллективов, при опросе экспертов. Такое нптервыо ■может быть групповым, и тогда оно напоминает применяемую жур­налистами форму обсуждения проблем «за круглым столом» с тем отличием, что ведущий — интервьюер — должен целеустремленно обеспечить выступление всех участников по всем предусмотренным вопросам.

Интервью с открытыми вопросами представляет собой следую­щую ступень стандартизации поведения интервьюера и респонден­та. Исследователь разрабатывает подробный план интервью, преду­сматривающий строго обязательную последовательность вопросов и их формулировки. Если в свободном, глубинном интервью интервьюер является своего рода «доверенным лицом» исследователя, т. е. мо-зкет интерпретировать цель и задачи опроса в различных формули-

ровках вопросов, варьируя их число и последовательность по соб­ственному усмотрению с учетом ситуации беседы, то в данной фор­ме опроса интервьюер является исполнителем детально разработан­ного замысла социолога. Интервьюер направляет ход и содержанио беседы с респондентом, но при этом задачей является не формули­рование вопросов, а только их воспроизведение без каких-либо от­клонений. Респондент дает ответы в свободной форме, а задачей интервьюера является их четкая фиксация. Способ регистрации от­ветов также предусмотрен инструкцией. Обычно это дословная за­пись ответа (в том числе стенографическая или магнитофонная). Иногда интервьюер кодирует полученные ответы непосредственно в ситуации опроса. В этом случае в плане интервью после каждого вопроса приводится схема классификации ответов, в которой ин­тервьюер отмечает нужные позиции. Например, после вопроса: «Ка­кие газеты Вы получаете домой по подписке?» — в анкете дается перечень газет, интересующих исследователя, и предусмотрена по­зиция «другие газеты».

Интервью с открытыми вопросами редко применяется для мас­совых опросов в связи со сложностью обработки, получаемых дан­ных. Однако этот вид интервью широко используется в пилотажных исследованиях для подготовки вариантов ответов в закрытых вопро­сах. Цель пилотажного интервью с открытыми вопросами — обеспе­чить связь лексики разрабатываемой стандартной анкеты с уровнем повседневных обыденных представлений опрашиваемых о предмете опроса.

Формализованное {стандартизированное) интервью — самая рас­пространенная разновидность интервью, приближающаяся к анкети­рованию в присутствии анкетера. Поведение интервьюера и респон­дента строго регламентировало детально разработанным вопросни­ком и инструкцией по его заполнению, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обя­зан точно придерживаться формулировок вопросов и их последова­тельности. В плане стандартизированного интервью обычно преоб­ладают закрытые вопросы, причем иногда число этих вариантов бы­вает довольно большим и на слух плохо воспринимается. В таких ситуациях варианты ответов печатаются на отдельных карточках с обозначением номера вопроса, к которому они относятся. Формули­ровка вопроса должна быть рассчитана не на чтение, а па ситуа­цию беседы, т. е. план интервью разрабатывается не в «письмен­ном», а в устном, разговорном стиле. Например: «Па этой карточке перечислены разные виды возможных занятий в свободное время. Скажите, пожалуйста, какими из них Вы обычно занимаетесь на досуге?» К этому вопросу должно быть примечание для интервьюе­ра: «Дать респонденту карточку №...»

Вводная беседа с респондентом, переходы от одного вопроса (или блока вопросов) к другому также разрабатываются автором анкеты и точно воспроизводятся интервьюером в ситуации опроса. Если в ходе беседы возникает необходимость объяснить респонденту неяс­ное слово или смысл вопроса, интервьюер должен сделать это, не

допуская произвольного толкования, отклопення от смысла началь­ной формулировки.

Таким образом, в ситуации формализованного нптервью интер­вьюеру отводится по преимуществу исполнительская роль, а рес­пондент, внимательно выслушав вопрос интервьюера, обычно дол­жен выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из за­ранее предложенного набора. Одпако и в этой форме опроса роль интервьюера, его влняпие на качество данных остаются весьма зна­чительными. Правда, это влияние связано не с глубиной информи­рованности интервьюера о предмете исследования (как это возмож­но в свободном и глубинном интервью), а в первую очередь с его добросовестностью и пунктуальностью.

Таким образом, влияние интервьюера па качество результатов опроса в большей или меньшей степени проявляется в любой раз­новидности интервью. Это влияние может быть как положительным, так и отрицательным. Организатор опроса должен так подобрать и подготовить интервьюеров, чтобы свести к минимуму возможные просчеты, связанные с их участием в опросе.

Различия во взглядах на предмет опроса, несовпадение вкусов, языка, манер, возраста, пола, образовательного уровня интервьюера и респондента могут служить источниками ошибок, снижающими достоверность результатов опроса, если интервьюер не обучен про­фессиональным приемам преодоления этих отрицательных влияний. В связи с этим следует учитывать ряд требований при подборе и обучении интервьюеров.

Пол и возраст интервьюера. Эти два фактора находятся в столь тесной взаимной связи, что рассматривать их отдельно нет смысла.

Влияние пола и возраста проводящего опрос на результаты оп­роса обычно проявляется следующим образом:

1) между мужчинами, как правило, чаще складываются неофи­
циальные отношения, чем между женщинами;

2) мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами,
женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола;

3) мужчины-интервьюеры более критичны к своим собеседниках!,
чем женщины;

4) разница в поле проводящего опрос и респондента может вы-
вватт. скованность у опрашиваемых;

5) значительная возрастная разница между интервьюером (апке-
тером) и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах.

При опросе по семейно-бытовой тематике лучшие результаты по­лучают в тех случаях, когда мужчина опрашивает мужчину, а жен­щина женщину без значительных различий их по возрасту. При опросе по производственной тематике лучше всего зарекомендовали себя мужчины-интервьюеры (анкетеры). При этом следует отметить, что интервьюеры-женщины пользуются в целом большим доверием у всех групп респондентов.

Внешний вид интервьюера. Здесь нелишне вспомнить народную пословицу о том, что «по одежке встречают». А поскольку момент встречи в интервью играет очень важную роль и влияет на весь ход

опроса, внешности исследователя должно быть уделено соответ­ствующее внимание.

Обычно одежда подбирается с учетом обстановки опроса и той роли, которую исследователь предполагает выбрать. Для учрежде­ния больше подойдет официальная одежда, для домашней обстанов­ки — более свободная.

Всегда следует избегать парадности в одежде, так как она отвле­кает опрашиваемых от содержания опроса. Одежда исследователя должпа подчеркивать его роль представителя научной исследова­тельской организации п не должна быть отвлекающим, насторажи­вающим или отталкивающим моментом в беседе с респондентом.

Темп интервью. Этот фактор тесно взаимосвязан с другими. В за­висимости от того, что является темой разговора, от длительности интервью, места и обстановки проведения опроса строится вопрос­ник. В него-то и должен быть заранее вложен темп беседы.

Если исследование затрагивает серьезные проблемы, темп будет медленным, а если вопросы таковы, что долгое их обдумывание мо­жет привести к искажению информации, следует вести беседу в бо­лее быстром темпе.

Короткое по времени .интервью состоит из динамичных вопросов, длительному интервью присущ совсем иной, спокойный ритм. Но в. любом случае интервьюер должен заранее тщательно изучить план беседы, чередование вопросов. Отрицательно сказываются на ходе ин­тервью заминки, вызванные неподготовленностью интерпьюера. В пла­це интервью следует также предусмотреть чередование темпов.

Индивидуальные качества интервьюера. Прежде всего интер­вьюер должен быть социально, активным человеком. Жизнь окру­жающих его людей, причины их поведения и мнений, социальные условия, в которых формируются люди и которые сами формируют­ся людьми,—все это должно быть небезразлично интервьюеру. Эт» человек с активной жизненной позицией, наделенный чувством гражданской ответственности. Он должен обладать определенным уровнем знаний и культуры, необходимым для общения с людьми различного социального положения, возраста, образования, для того, чтобы соблюдать инструкции, выслушивать н адекватно фиксиро­вать ответы респондентов. Интервьюерами успешно работают люди со средним общим и специальным и высшим образованием. Необхо­димость иметь определенный жизненный опыт препятствует при­влечению для интервьюирования молодежи первых курсов вузов или только начинающих работать после окончания школы. Важны также честность, добросовестность, дисциплинированность интер­вьюера, обеспечивающие точное соблюдение инструкций и предо­ставление доброкачественных результатов исследования. Эти каче­ства должны сочетаться с общительностью интервьюера, с его спо­собностью без напряжения и видимого утомления беседовать с са­мыми различными людьми в различных условиях 4—5 часов еже­дневно в течение 7—10 дней.

Такая работа требует способности к длительным психологиче­ским нагрузкам. Необходимо умеиие спокойно, без раздражения

воспринимать отказы от интервью в тех случаях, когда ие удастся переубедить респондента; нужно быть внутренне собранным и вни­мательным i; настроению респондента, чтобы дать ему возможность собраться с мыслями, обдумать ответ.

Несомненно, успех интервью как процесса общения зависит от таких качеств интервьюера, как:

внимательность в течение всего интервью;

наблюдательность (важное качество для правильной оценки ат-¹ лосферы шпервыо);

терпение (умение выслушать респондента но перебивая, пра­вильно понять его);

умение говорить понятно, неторопливо, донося до опрашивае­мого полный и истинный смысл вопроса;

умение слушать (одна из осповных характеристик профессио­нальной пригодности интервьюера);

умение молчать (иногда респондент должен собраться с мыс­лями или просто успокоиться; интервьюеру не следует торопить его вопросами, нужно дать возможность подумать);

недопустимость таких качеств, как жесткость, требовательность, властность (эти черты способны только оттолкнуть респондента, заставить замолчать самого разговорчивого опрашиваемого или вы­звать неверные ответы).

Взаимное внушение взглядов интервьюера и респондента. По­скольку интервьюер всегда является активной фигурой, его мненно о предмете опроса независимо от желания может оказывать влия­ние на мнение опрашиваемого. Избежать внушения очень трудно. Механизм его действия состоит в том, что мнение интервьюера незаметно для него самого проявляется в интонации, в жестах, ма­нерах и таким образом окалывает влияние на респондента. Ин­тервьюеры часто получают больше таких мнений, которые совпа­дают с их собственными. При отборе интервьюеров необходимо обратить на ото особое внимание.

Не следует привлекать к исследованию людей, имеющих край­ние точки зрения на исследуемую проблему. Опрос должны про­водить интервьюеры, имеющие разные точки зрения. В этом случао смещение результатов, вызванное одними интервьюерами, погаша­ется смещением, вызываемым интервьюерами с противоположными взглядами.

В свою очередь поведение опрашиваемого может оказывать впу-шающее воздействие на интервьюера. Опасность этого возникает тогда, когда у интервьюера возникает стереотип респондента. Этот стереотип образуется на основании внешних черт, социального по­ложения пли роли опрашиваемого, на основании общественного мнения, связываемого с категорией, к которой принадлежит рес­пондент. Возникновение стереотипов может стать причиной того, что иптервьюер лишь частичпо выполнит задачи, предусмотренные планом иптервью, так как посчитает, что опрашиваемый не спо-собеп ответить на некоторые вопросы. Или, услышав ответы на первые вопросы, интервьюер может составить в уме модель, по ко-

торой, как ему кажется, должен ответить респондент па последу­ющие вопросы. В таком случае интервьюер занесет в вопросник но действительные ответы респондента, а возникшие в собственном представлении стереотипы ответов.

Преодолеть впушепне можно путем предварительной подготовки интервьюера, в процессе которой происходит его тренировка по преодолению этого психологического эффекта.

Регистрация ответов опрашиваемых. Процесс записи ответов — ото не только техническая сторона интервью. Регистрация влияет на темп опроса, ослабляет внимание исследователя, изменяет на­строение респондента.

Существует несколько способов записи ответов. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Выбор того или иного спо­соба зависит от программы исследования, вида интервью, квали­фикации интервьюера и обстановки проведения опроса.

Запись в процессе интервью требует определенных навыков ин­тервьюера, которые можно считать одним из показателей его ква­лификации.

Запись может быть дословной с применением стенографии. Ес­ли интервьюер не знает стенографии, для облегчения записи он может использовать общепринятые сокращения, пропуск предло­гов, легко расшифровываемые символы. Все это по окончании ин­тервью должно быть немедленно расшифровано, так как детали легко забываются. При этолс интервьюер обязан постараться вспом­нить интонации, особенности поведения респондента, выражение его лица, жестикуляцию, мимику.

Ведение записей во время разговора отвлекает собеседпика, вы­зывает беспокойство. Этого можно частично избежать, объяснив рес­понденту, для какой цели и каким образом регистрируются ответы.

Записывать можно в то время, когда опрашиваемый говорит, в естественных паузах, когда он уже ответил или почему-то ко­леблется.

Возможен вариант разделения труда между интервьюером и протоколистом.

Другой способ — механическая звукозапись. Достоипства этого способа очевидны (максимальная тщательность регистрации отве­тов, возможность дальнейшего анализа компетентными специали­стами, освобождение интервьюера от записи).

Но в подобной ситуации возникают и свои недостатки. В число их можно отметить скованность людей перед микрофоном, которая препятствует созданию искренней обстановки. Иногда пользуются скрытым микрофоном, но с этим способом связаны серьезные мо­ральные и юридические проблемы.

Запись по памяти — это способ регистрации ответов после ин­тервью. Преимущества этого способа по сравнению с предыдущим состоят в том, что в ходе интервью не нарушается контакт с рес­пондентом, повышается уверенность в анонимности. По он имеет и серьезные недостатки. Возникает опасность того, что в данном случае будет сделан особый акцент на тех словах респондента,

которые покажутся интервьюеру наиболее значимыми в силу тех или иных его личных предпочтений. Менее существенные, с точки зрения интервьюера, ответные реакции опрашиваемого могут во­обще исчезнуть при записи. Кроме того, регистрация по памяти: ведет к значительной потере информации.

Несмотря на эти недостатки, применение данного способа в оп­ределенных ситуациях уместно и желательно. Достоинства метода возрастают при использовании двух интервьюеров: один задает во­просы, а другой запоминает и записывает ответы после интервью. Полевое кодирование — это кодирование ответов в самом про­цессе интервью, т. е. исследователь отмечает соответствующий но­мер кода возможных вариантов ответов.

Отбор и подготовка интервьюеров. В ходе любого исследования, когда используются интервью для сбора первичной информации, встает задача отбора и подготовки интервьюеров, соответствующих специфике данного исследования.

Способы отбора интервьюеров довольно разнообразны. Так, Бри­танский институт общественного мпения осуществляет подбор ин­тервьюеров следующим образом: каждому, кто обращается по этому вопросу, посылается длинная анкета для заполнения, на основании которой определенные категории лиц сразу отклоняются. Для всех остальных проводится проверка: им предлагается провести пять не­оплачиваемых пробных интервью и тот, кто терпит при этом не­удачу, сразу же отклоняется. За исключением специальных иссле­дований, никакой персональной подготовки не проводится. В основе такой практики лежит убеждение в том, что большинство людей могут стать достаточно хорошими интервьюерами. Британский ин­ститут общественного мнения имеет большой штат из 1500 интер­вьюеров, специальная подготовка которых не производится.

Английское бюро рыночных исследований имеет постоянный штат из 25—30 интервьюеров, работающих полный рабочий день и разъезжающих по всей стране. Здесь большое внимание уделя­ется их подбору и подготовке ".

Способы обучения, которые применяются при подготовке ип-тервьюеров, могут быть различными. Например, организация «Пра­вительственное социальное исследование» в Англии " обучает своих интервьюеров следующим образом.

Новичков спачала просят прочитать «Руководство для интервью­еров», а затем устраивают по нему проверку. Учебник содержит описание самой исследовательской работы, анализ методов, исполь­зуемых па всех стадиях исследования, а также разбор того, каким образом интервьюер должен выполнять свою работу.

В учебнике даются также стандартные формулировки вопросов, используемых в интервью. После этого интервьюеры проводят учеб­ные интервью друг с другом и со своим преподавателем. Далее они берут пробные интервью под наблюдением преподавателя и, па-

¹⁷ Moser С. A. Survey methods in social investigation. L, 1967, p. 192—200.

¹⁸ Ibid.

3.31

конец, проводят иптервью совершенно самостоятельно. Через М— б месяцев практического стажа интервьюер еще раз подвергается проверочным испытаниям, от результатов которых зависит при­своение ему определенного разряда по пятиразрядной квалифика­ционной сетке. Интервьюеры, получившие последний, 5-й разряд, увольняются.

О значении подготовки интервьюеров и ее влиянии на резуль­таты исследования можно судить по результату эксперимента, про­веденного в Англии, в котором приняли участие три группы ин­тервьюеров: профессионалы из организации «Правительственное со­циальное исследование», из Британского института общественного мнения и студенты Лондонской экономической школы.

Под «успешным» результатом интервью, понималось частичное или полное заполнение вопросника независимо от числа посещений. Разница между результатами, которые получили опытпые интер­вьюеры, и результатами студентов (неопытных интервьюеров) была очевидной во всех трех выбранных для эксперимента районах стра­ны и не зависела ни от предмета опроса (о туберкулезе, чтении или сбережениях), ни от пола и возраста опрашиваемых. Эти результа­ты (в %) выглядят таким образом:

пси биом лэш

Успешные 83,7 81,3 69,5

Отказы 3,8 3,2 13,5

Отсутствие контакта 5,0 6,7 5,8

Нет дома 5,4 7,5 10,1

Существенные различия на однопроцентном уровне.

Результаты паглядно демонстрируют, какое значепие имеют под­бор и подготовка интервьюеров для получения достоверной ин­формации.

Вся эта сложпая специальная работа по отбору и подготовке интервьюеров может проводиться лишь в том случае, когда фор­мируется постоянная «сеть» интервьюеров, являющихся штатпыми оплачиваемыми сотрудниками социологической службы. Если в ка­честве интервьюеров работают временно подобранные обществен­ники, тогда главными средствами, снимающими возможный отри­цательный «эффект интервьюера», становятся: во-первых, стандар­тизация иптервью и четкие инструкции иптервьюеру, во-вторых, подробный устный инструктаж и обучение интервьюеров; в-третьих, коптроль качества их работы.

Устный инструктаж и обучение предполагают знакомство ин­тервьюеров с общими представлениями о социологических исследо­ваниях, с целями, задачами и особенностями того исследовании, в котором им предстоит участвовать, с требованиями к работе ин­тервьюера, с ролью и значением этой работы в решении задач исследования; наконец, разбор содержания и конструкции анкеты и требований к ее заполнению.

После такого инструктажа полезно провести обучающее ип­тервью, во время которого будущие интервьюеры под наблюдением

инструктора опрашивают друг друга, практически осваивая навы­ки работы с опросным листом. Проводится также показательное обучающее интервью: вся группа слушает магнитофонную запись или интервью кого-либо из присутствующих с последующим раз­бором ошибок и анализом ситуации опроса. Обучающие интервью проводятся и непосредственно с респондентами: начинающий ин­тервьюер проводит опрос в присутствии инструктора также с-последующим анализом достоинств и недостатков.

Инструкции интервьюеру оформляются либо в виде отдельных брошюр, лпбо включаются в текст анкеты. Обязательные элементы содержания таких инструкций: 1) определение отношений интер­вьюера с организаторами опроса (где и в какой форме получается¹ м сдается задание на опрос и документы, т. е. удостоверение ан­кетера, списки респондентов и т. д.); 2) правила поиска респондента и замены отсутствующих запасными кандидатурами; 3) содержание; вводной беседы с респондентом и рекомендации по установлению' предварительного контакта с «им, получению его согласия на ин­тервью (включая правила поведения интервьюера в случае отказа-респондента от участия в опросе); 4) объяснение техники запол­нения анкеты. Независимо от наличия инструкции, напечатанной отдельно от вопросника, необходимы указания по технике запол­нения непосредственно в его тексте. Это могут быть стрелки-указа­тели переходов от вопросов-фильтров к группе вопросов, относя­щихся к некоторой части опрашиваемых. Сюда же относятся ука­зания по технике заполнения сложных вопросов-таблиц, напомина­ния о карточках с перечнями вариантов ответов, которые интервью­ер должен дать респонденту и т. д. Эти указания выделяются гра­фически или словами: «Внимание, интервьюер!»

Контроль качества работы интервьюеров. Наиболее распростра­ненной формой контроля является повторное посещепие респонден­тов, включенных в выборку, контролерами-интервьюерами, которые-выясняют, был ли интервьюер, с кем именно велась беседа, спра­шивают о содержании и о впечатлении, которое произвел интервью­ер на респондента. Это «интервью об интервью» может иметь, помимо контрольных, и методические цели, например выяснять отношение к опросу, понимание смысла отдельных вопросов, про­верку полученных данных на устойчивость и т. д. Контрольная процедура может осуществляться в виде почтового опроса, когда стандартные анкеты с контрольными вопросами рассылаются па адресам, включенным в выборку. По результатам контроля прово­дится поощрение или порицание интервьюеров- и выбраковка не­надежных групп анкет.