ИТ-сервис – информационный сервис, осуществляемый с помощью ИТ

Параметры:

• Содержание - что делает сервис

• Согласованное время обслуживания

• Доступность - процент согласованного времени обслуживания, в течение которого сервис доступен

• Надежность - число инцидентов за период

• Производительность - число бизнес-операций в единицу времени

• Устойчивость - требования к времени восстановления в случае повреждения или уничтожения инфраструктуры ИТ

• Конфиденциальность - требования к разделению доступа к данным и операциям, уровень защиты данных

• Цена - совокупная стоимость владения сервисом