Вопрос 22. Раскрыть сущность, структуру и виды конфликтов. Описать основные пути выхода из конфликтов

Конфликт(от латинского – confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил.

Конфликт –столкновение противоположных целей, позиций, интересов, установок двух или более сторон, имеющих личную значимость для каждого из участников, сопровождающееся высокой эмоциональной напряженностью.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или явного противоборства сторон.

Конфликтоген – слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту

Инцидент – начало конфликтных действий одной из сторон взаимодействия, направленных на достижение своих целей за счёт ущемления интересов другой стороны.

Функции конфликта:

1. Конструктивная (позитивная):

· разрешает противоречия и предотвращает более тяжелые конфликты;

· выявляет позиции, интересы и цели участников конфликта.

2. Деструктивная (негативная) – принятие необходимых решений может быть затруднено:

· борьба может переходить к насильственным методам;

· следствием конфликта могут быть большие материальные и моральные потери;

· возникает угроза жизни и здоровью людей.

Причины конфликта:

1. Общие (проявляются практически во всех возникающих конфликтах):

· социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране;

· социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и другие;

· социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, коллективные мнения, настроения;

2. Частныесвязаны со спецификой конкретного вида конфликта. Например: неудовлетворенность условиями трудовых отношений, нарушение служебной этики, различия в целях и средствах их достижения.