Поняття потреби та винагороди

 

Психологи говорять, що людина відчуває потребу, коли їй необхідна фізіологічна або фізична потреба чогось. Більшість психологів погоджуються, що потреби, в принципі, можна класифікувати як первинні та вторинні.

Первинні потреби є за своєю природою фізіологічними і, як правило, природженими. Прикладами можуть бути потреби у їжі, воді, потреба дихати, спати, сексуальні потреби.

Вторинні потреби за своєю природою психологічні. Наприклад, потреба в успіхові, повазі, прихильності, владі тощо. Первинні потреби закладені генетично, а вторинні, зазвичай, пізнаються з досвідом. Оскільки люди мають різний отриманий досвід, вторинні потреби людей розрізняються у більшій мірі, ніж первинні.

Потреби неможливо безпосередньо спостерігати або виміряти. Про їх існування можна судити з поведінки людей. Психологи, спостерігаючи за людьми, визначили, що потреби є мотивом до дії.

Коли потреба відчувається людиною, вона пробуджує у неї стан спрямованості. Спонукання – це відчуття потреби чогось, яке має визначену направленість. Мета в цьому значенні – це щось, що визнається як засіб задоволення потреб. Коли людина досягає такої цілі, її потреба є задоволеною, частково задоволеною або задоволеною повністю.

Ступінь задоволення, отриманого при досягненні встановленої мети, впливає на поведінку людини у схожих обставинах у майбутньому. У загальному випадку люди прагнуть повторити ту поведінку, яка асоціюється у них із задоволенням потреби, і уникати такої, яка асоціюється з недостатнім задоволенням. Цей факт відомий як закон результату.

Оскільки потреби викликають у людини прагнення до їх задоволення, то менеджери повинні створювати такі ситуації, які дозволяли б людям відчувати, що вони можуть задовольнити свої потреби завдяки типу поведінки, який приводить до досягнення цілей організації.

У розмові про мотивацію слово «винагорода» має більш широкий зміст, ніж просто гроші або задоволення, з яким це слово частіш за все асоціюється.

Винагорода – це все, що людина вважає цінним для себе. Але поняття цінностей у людей специфічні, а тому й різна оцінка винагороди. Наприклад, у В.Висоцького: «Мне бы выпить портвейна бадью, а принцессы задаром не надо, чуду-юду и так победю».

Керівники мають справу з двома типами винагороди: внутрішнім і зовнішнім. Внутрішню винагороду дає сама робота. Наприклад, це почуття досягнення результату, змістовності і значимості роботи, яку виконують, почуття самоповаги. Дружба і спілкування, які виникають у процесі роботи, також розглядаються як внутрішня винагорода.

Зовнішня винагорода виникає не від самої роботи, а дається організацією. Приклади зовнішніх винагород – заробітна плата, просування по службі, символи службового статусу і престижу, визнання, а також додаткові виплати (додаткова відпустка, службовий автомобіль, оплата деяких витрат і страховки).

Систематичне вивчення мотивації з психологічної точки зору не дозволяє визначити точно, що спонукає людину до праці. Однак, дослідження поведінки людини у праці дає деякі загальні пояснення мотивації і дозволяє створити прагматичні моделі мотивації співробітника на робочому місці. Результати цих досліджень будуть розглянуті далі.