Лекция 14 Содержание ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (раздел VIII Измерение, анализ улучшение, пп. 8.1-8.3)

Измерение, анализ и улучшение: общие положения, мониторинг и измерение, управление несоответствующей продукцией

Общие положения

«Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

а) демонстрации соответствия продукции;

б) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

в) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Настоящий раздел Руководства по качеству должен раскрыть общие положения планирования и применения процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения. В соответствии с этим требованиями можно выделить процессы определения удовлетворенности потребителей (8.2.1), внутреннего аудита (8.2.2.), мониторинга и измерения процессов (8.2.3), мониторинга и измерения продукции (8.2.4), управления несоответствующей продукцией (8.3), анализа данных (8.4) и улучшения (8.5), включающий корректирующие и предупреждающие действия и постоянное улучшение. Пример взаимосвязи этих процессов представлен на рисунке 14.1.

Измерение и мониторинг осуществляется на основе разработанной системы показателей измерений.

Мониторинг и измерение