Внутренний обмен информацией

«Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Для эффективного функционирования системы менедж­мента качества важны хорошие информационные связи. Высшее руково­дство нуждается в установлении таких процессов, которые поощряют об­ращение людей на все уровни управления организации, не опасаясь, что будет применен известный принцип «убивать гонца, приносящего дурные вести».

Система внутренних коммуникаций должна обеспечивать для руко­водства и подчиненных возможность:

- быстро получать информацию и действовать на ее основе;

- строить доверительные отношения друг с другом;

- выявлять возможности бизнеса и возможности для его совершенст­вования.

Эффективность системы менеджмента качества оценивают в процес­се анализа со стороны руководства (п. 5.6).

Известно, что потребности в обмене информацией в большой организации распространяются с верхних уровней управления на нижниедля сообщения решений, планов, приказов, распоряжений и получения адекватной информации об их реализации; с нижних уровней управления на верхний уровень, включая персонал, которые имеют потребности в получении информации о деятельности верхних уровней управления и организации в целом. Обмен информацией снизу вверх: сотрудники также испытывают потребности в передаче своей информации на вышестоящие

Таблица 10.1 – Матрица распределения ответственности между руководителями и специалистами строительной организации функций управления качеством (фрагмент)

 

Должностные лица (руководители, специалисты, отделы и службы)   Процессы (функции) СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008	Директор (ген. директор)	Зам. директора (главный инженер)	Руководитель отдела качества	Производственно-технический отдел	Служба главного механика	Отдел снабжения	Отдел кадров	Бухгалтерия	Инженер по охране труда	Линейные руководители	Бригады рабочих
Управление системой менеджмента качества	Р	У	У	У	У		У	У	У	О	У
Разработка и поддержание в рабочем состоянии РК	У	У	О	У	И	И	У	И	И	И	И
Управление документацией	И	У	Р	У	И	У	У		И	У	И
Управление записями	И	У	Р	У	У		У	У	У	О	У
Обязательства руководства	Р	У	О	И	И	И	И	У	И	И	И
Ориентация на потребителя	Р	У	О	У	И	И	И	И		И
Политика в области качества	Р	У	О	У	У	У	У	У	И	У	И
Цели в области качества	Р	У	О	У	У	У	У	У	У	У	У
Планирование и создание развития СМК	Р	У	О	У	У	У	У	У	У	У	У
Представитель руководства			О
Внутренний обмен информацией	О	У	Р	И	И	И	У	И	И	У	У
Процесс анализа СМК со стороны руководства	Р	У	О	У	У	У	У	У	У	У	У
Управление ресурсами	Р	У	У	У	У	У	У	У	И	У	У
Процесс управления персоналом	О	У	У	У	И	И	Р	И	И	У	У
Процесс управления объектами инфраструктуры		У	И		И
Процесс управления производственной средой	И	О	И	У	И	У	И		У	Р	У

где - Р - руководитель (оперативный управляющий), принимает решения;

О - ответственный за разработку, организацию и исполнение работ (владелец процесса);

У - участник процесса;

И – получает информацию (взаимодействует).

уровни управления, например, оценки результатов деятельности или ее улучшения. Обмен информации в горизонтальном направлении:работники, мастера, инженеры, начальники цехов, отделов и служб обмениваются между собой информацией и, при необходимости, могут предавать обобщенную информацию на вышестоящие уровни.

Действенным инструментом для организации внутреннего обмена информацией о функционировании СМК является создание в организации структуры уполномоченных по качеству в каждом подразделении. В Инструкции по деятельности уполномоченного по качеству структурного подразделения в число его обязанностей включено обеспечение обмена информацией.