Самооценка
Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (например, модели премии по качеству).
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008). Более подробно процедура самооценки будет рассмотрена в лекции 16, а также учебном курсе «Всеобщем менеджменте качества».
2.9 Постоянное улучшение
«Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают:
а) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;
б) установление целей улучшения;
в) поиск возможных, решений для достижения целей;
г) оценивание и выбор решений;
д) выполнение выбранных решений;
е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;
ж) оформление изменений.
Результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон, аудиты (проверки) и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).
2.10 Роль статистических методов
«Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организациям в решении проблем и повышении результативности и эффективности. Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся в наличии данных для оказания помощи в принятии решений.
Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации.
Статистические методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя, таким образом, решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.
Методические указания по применению статистических методов в системе менеджмента качества приведены в ИСО/ТО 10017» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).
В учебных курсах «Статистические методы управления качеством и «Средства и методы управления качеством» будут рассмотрены статистические методы и их практическое применение закреплено на основе сбора данных во время прохождения производственной практики и выполнения курсовой работы.
2.11 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента
«Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001. Эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) Этот вопрос мы рассматривали в лекции 2 (раздел 2.1.2). На рисунке 7.3 представлена модель, разъясняющая ориентацию системы менеджмента качества и других систем менеджмента. Данный рисунок взят из оригинала стандарта ИСО 9000:2000, в русский перевод (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) он не вошел.
2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства
Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах - Всеобщей менеджмент качества (TQM). Модели совершенства также называют моделями превосходного бизнеса, моделями Премий по качеству, например, Премия в области качества Э.Деминга (Япония), Европейская Премия по качеству, Премия Правительства РФ в области качества и другие. Более подробно модели совершенства будут изучаться Вами в Учебной дисциплине «Всеобщее управление качеством».
Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации,и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.
Подходы, изложенные в стандартах ИСО серии 9000 и моделях совершенства:
· дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;
· содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
· обеспечивают основу для постоянного улучшения;
· включают способы внешнего признания.
Рисунок 7.3- Модель, разъясняющая ориентацию системы менеджмента качества и других систем менеджмента