Тема 5. Характеристики маркетингу.
План
1. Бенчмаркетинг, аутсорсинг, франчайзинг, мерчандайзинг, маркетинг гостинности, маркетинг супермаркету (маркетинг взаємин).
2. Емпіричний маркетинг. Прихований маркетинг. Віртуальний маркетинг. Інтернет-маркетинг. Екологічний маркетинг.
Література:
1. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Підручник. – К.: Лібра, 2006. -712 с.
2. Маркетинг: бакалаврський курс: Навч. посібник / за ред. С. М. Ілляшенка. – Суми: ВГД „Університетська книга”, 2009. – 976 с.
3. http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/763-2013-%D0%BF
4. http://reftrend.ru/869741.html
Питання 1.Бенчмаркетинг, аутсорсинг, франчайзинг, мерчандайзинг, маркетинг гостинности, маркетинг супермаркету (маркетинг взаємин).
МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
При самостійному вивченні питання вивчіть кожний вид маркетингу та зверніть увагу на їх особливості.
Бе́нчмаркетинг — це порівняння своїх показників та процесів із показниками та процесами інших компаній, в першу чергу лідерів ринку. Ціль бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження надійно установити імовірність успіху підприємництва.
Для більшості компаній бенчмаркінг не є новим, тому що він здійснювався в рамках конкурентного аналізу, хоча бенчмаркінг є більш деталізованою, формалізованою й упорядкованою функцією, чим метод чи підхід конкурентного аналізу, це необхідна функція успіху будь-якої організації.
Використання бенчмаркінгу широкобічне . Так бенчмаркінг у логістиці дозволяє швидко і з малими витратами виявити проблемні ситуації в логістичних системах, у сферах, близьких до покупця, по виконанню замовлень і транспортуванню
Аутсо́рсинг (англ.outsourcing) — передача компанією неосновниx для компанії бізнес-процесів стороннім виконавцям на умовах субпідряду — найчастіше з мотивів зменшення витрат на ці бізнес-процеси, або рідше, для покращення якості результату: послуг, комплектуючих, що виготовляються тощо.
Франчайзинг– це спосіб організації бізнесу, при якому компанія-власник (франчайзер) передає незалежному бізнесмену чи компанії (франчайзі) право на продаж товарів чи послуг цієї компанії в обмін на зобов'язання франчайзі продавати ці товари чи послуги:
Діяльність операторів українського ринку франчайзингу, регламентують наступні нормативні документи – Цивільний та Господарський Кодекси України.
Мерчендайзинг - це комплекс заходів, метою якого є підвищення попиту на продукцію, мистецтво представити товар у торговому залі. Ці заходи дозволяють сформувати у споживачів позитивний імпульс, спрямований не тільки на купівлю, а також на створення іміджового образу торгової марки в свідомості покупця.
Маркетинг гостинності. В Україні поняття появилось лише декілька років тому. Як результат, вважаємо за необхідне спершу коротко визначити, що саме будемо розуміти під маркетингом гостинності та яким чином він відрізняється від туристичного маркетингу.
Гостинність можна трактувати як соціальне явище, в основі якого лежить бажання створити психологічний і фізичний комфорт. Сьогодні цей термін використовують у комерційній сфері для опису індустрії, яка охоплює туризм, відпочинок, розваги, готельний та ресторанний бізнес, громадське харчування, екскурсійну діяльність, організацію виставок і проведення різних наукових конференцій. На перший погляд, межа між маркетингом гостинності та туристичним маркетингом дуже тонка. Проте насправді, ця відмінність принципово важлива. Якщо у випадку туристичного маркетингу мова йде про прибуток як основну ціль надання послуг, то у випадку маркетингу гостинності прибуток сприймається як бонус від якісного надання послуг. Якщо у туристичному маркетингу головним завданням є збільшення клієнтської бази через залучення нових клієнтів, то у випадку маркетингу гостинності – це формування лояльності. Об’єктом туристичного маркетингу є турист, а маркетингу гостинності – гість, партнер. Маркетинг гостинності, як і туристичний маркетинг, значною мірою є маркетингом послуг. Специфікою цієї сфери є якість послуг та суб’єктивний рівень задоволення ними клієнтів. Обидва аспекти великою мірою залежать від людського фактору. Адже досить важко, припустимо, поселитись у готель чи пообідати, не спілкуючись з офіціантом. Тому підбір та навчання персоналу є критичними.
Мáркетинг взаємовіднóсин (англ. relationshipmarketing, RM) - це процес побудови, підтримки та розширення міцних довгострокових, взаємовигідних відносин з ключовими партнерами організації: клієнтами, постачальниками, дистриб'юторами, персоналом та ін. Орієнтований на довгострокове співробітництво. Кінцевим результатом маркетингу партнерських взаємовідносин є побудова унікальних нематеріальних активів компанії - маркетингової ділової мережі. Маркетинг взаємовідносин іноді називають управлінням взаємовідносинами з клієнтами, маркетингом взаємин з покупцями, маркетингом партнерських відносин або маркетингом відносин.
Метою маркетингу взаємовідносин є створення ефективної маркетингової системи взаємодії, тобто переведення комунікацій зі споживачем на рівень особистісних взаємин.
Запитання для самоперевірки:
1. Які види маркетингу залежно від стану ппиту ви знаєте?
2. Назвіть інструменти маркетингу в залежності від використання виду маркетингу.
3. Який вид маркетингу слід застосувати якщо мета утримання попиту?
4. В чому сутність протидіючого маркетингу?
Питання 2.Емпіричний маркетинг. Прихований маркетинг. Віртуальний маркетинг. Інтернет-маркетинг. Екологічний маркетинг.
МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
При самостійному вивченні питання вивчіть кожний вид маркетингу та зверніть увагу на їх особливості.
Емпіричний маркетинг - це новий підхід до маркетингу або вірніше ще один спосіб представити свій продукт. Його використовують безліч компаній і організацій не залежно від виду їх діяльності. І ця тенденція продовжує наростати. Маркетологи все більше переходять від традиційного маркетингу властивостей і переваг до формування у своїх клієнтів емпіричних переживань.
У третьому тисячолітті ми спостерігаємо три феномени, які визначають не тільки підхід до маркетингу, але і бізнес в цілому:
1. Інформаційні технології
2. Його величність Бренд
3. Поширення інтегрованих комунікацій і елемента розваги
Прихований маркетинг- це комплекс заходів, спрямованих на формування стійкого позитивного іміджу бренду, товару, послуги або компанії серед всіх цільових аудиторій (клієнти, споживачі, партнери, співробітники).(Прикладом слугують рекомендації блогерів певного продукту)
Віртуальний маркетинг- система знань про пропозицію, місце товару на ринку на основі інформаційних технологій.
Маркетинг віртуальний – (від лат. virtus - можливий, який може або має проявитися; в позднелат. додалися значення «сильний», «здатний») - маркетинговий комунікаційний інструментарій просування товару (реального або віртуального) на ринку на основі сучасних мережевих інформаційних технологій, включаючи формування і використання електронних баз даних, інформаційних моделей, інструментів і методик. М. в., розуміється більш широко, - це комплекс філософії, стратегії та інструментарію інформаційної маркетингової діяльності і взаємодії в комп'ютерних мережах, що дозволяє досліджувати ринок, просувати, продавати та купувати товари, ідеї і послуги. У М. в. використовуються цифрові мережі передачі даних і особливо мережі інтернет для збору і систематизації маркетингових даних, проведення маркетингових досліджень, просування реальних або віртуальних товарів, а також власне для интернетсетевых продажів. Часто як синоніми М. в. з різним ступенем коректності використовуються вирази «інтернет-маркетинг», «електронний маркетинг», «веб-маркетинг», «інтерактивний маркетинг», «он-лайн маркетинг».