Промежуточная аттестация по дисциплине
Промежуточная аттестация по дисциплине осуществляется в виде экзамена, проходящего в форме тестирования через систему дистанционного образования «Прометей 4.2» Института дистанционного образования СПбАУЭ. Порядок и методика тестирования были приведены выше (см. раздел 2 УМК). Однако, чтобы лучше подготовиться к тестированию, студентам рекомендуется самостоятельно проверить свои знания, ответив на контрольные вопросы. Готовясь по вопросам, студентам рекомендуется внимательно прочитать вопрос, найти в учебнике ответ на него, законспектировать данный ответ и постараться запомнить основные моменты прочитанного и законспектированного содержания. Такая подготовка позволит легко пройти тестирование уже с первой попытки.
Контрольные вопросы по дисциплине к экзамену:
1.Понятие менеджмента и его сущность.
2.Концепции менеджмента и их использование в работе турфирм в современной России.
3.Туризм как объект управления.
4.Система и структура управления туризмом в РФ и Санкт-Петербурге.
5.Особенности менеджмента в туризме.
6.Внешняя среда и ее влияние на работу турфирмы.
7. Управление туристским регионом.
8. Управление туристскими ресурсами региона.
9. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года и его влияние на развитие туризма в России.
10. Значение Федерального Закона «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05 февраля 2007 года для развития туризма в современной России.
11.Типы организационных структур и их использование в организациях сервиса и туризма.
12.Прогнозирование и планирование работы организации сервиса и туризма.
13. Организация работы турфирмы (гостиницы).
14.Принципы управления турпредприятием (турфирмой).
15.Административные методы управления турфирмой.
16.Психологические методы управленя турфирмой.
17.Экономические методы управления турфирмой.
18.Контроль как функция управления турфирмой: виды, элементы, эффективность.
19.Понятие стиля руководства организацией сервиса и туризма.
20.Управленческая решетка Блейка – Муттона и ее применение в работе турфирмы.
21. Дополнительные стили управления по Кабушкину.
22.Современные требования к руководителю турфирмы.
23. Источники власти руководителя турфирмы.
24.Понятие лидерства и его использование в управлении турфирмой.
25.Теория личностных черт лидерства и ее значение для руководителя турфирмы.
26. Поведенческие теории лидерства и их роль в управлении турфирмой.
27.Ситуационные теории лидерства и их применение в управлении турфирмой.
28.Понятие и процесс мотивации сотрудников турфирмы.
29.Содержательные теории мотиваций: А.Маслоу, Ф.Херцберга, МакКлеланда и их значение для практики управления турфирмой.
30. Процессуальные теории мотиваций (В.Врума, Дж.Эдамса, Ф.Скиннера, Портера-Лоурера) и их применение для стимулирования труда сотрудников турфирмы.
31.Понятие управленческого решения и его роль в системе управления турфирмой.
32.Виды и процесс принятия управленческих решений.
33.Методы разработки управленческих решений.
34.Управление персоналом и его особенности в туризме.
35.Актуальные проблемы управления персоналом в турфирмах Санкт-Петербурга.
36.Основные понятия инновационного менеджмента и его особенности в туризме.
37.Внутренняя среда турфирмы и ее особенности.
38.Социальная ответственность менеджмента в туризме.
39.Основы теории человеческих коммуникаций и их значение для делового общения в турфирме.
40.Деловое совещание: задачи, классификация, подготовка и проведение.
41.Деловые переговоры и их роль в работе турфирмы.
42.Производственные конфликты в организациях сервиса и туризма: причины, типы, методы разрешения.
43.Психологические проблемы управления в туризме.
44.Эффективность менеджмента в сервисе и туризме.
5.3.Примерный вариант итогового тестового контроля по дисциплине "Менеджмент и маркетинг туризма"