Автодидактические задания

Заполните пробелы в схеме квадрата качества (Лапидус С.13)

						iso 9004 iso 9001

Доработайте схему PDCA

Заполните таблицу.

Изменения в моделях бизнеса( Джордж, Ваймерских)

Старая управленческая модель	Характеристика	Новая управленческая модель
	Организация
	Руководство
	Акцент в управлении
	Мотивация
	Структура
	Рынок
	Важнейший ресурс
	Преимущества
	Рабочая сила
	Ожидания работников
	Работа
	Качество

Заполните пробелы в схеме.

Основные составляющие ТQM

Заполните пробелы в схеме.

Value Chain Model

Групповая работа:

1. Выберите в группе любое известное вам предприятие. Дайте его краткую характеристику, Определите вид деятельности, заинтересованные стороны, потребители.

2. На основании цепочки Портера (Value Chain) сформируйте перечень процессов выбранной вами организации по следующей схеме

процесс	Вход	выход	Владелец	Показатели процесса (4-5)

3. Разработайте ландшафт процессов.

4. Разработайте систему показателей для оценки процессов организации, заполнив соответствующую таблицу.

Элемент процесса	Описание элемента процесса	Показатели для оценки элемента

Вход процесса	Требования потребителей и заинтересованных сторон. Информация о рынке	Степень охвата. Количество использованных источников информации
Выход процесса	Требования к продукции по функциям, цене, срокам и условиям поставки	Своевременность. Точность
Ресурсы процесса	Персонал. Технические средства. Информация. Производственная среда	Стоимость. Доступность
Удовлетворенность потребителя (конечного или внутреннего) результатами процесса	Технология мониторинга удовлетворенности потребителя	Количество жалоб. Количество возвратов

5. Заполните таблицы с перечнем показателей по процесса с указанием цели процесса.

Процессы	Цель процесса	Показатели для оценки процесса
1. Основные процессы 1.1. 1.2. 1.3.
2. Вспомогательные процессы 2.1. 2.2. 2.3.
3. Управленческие процессы 3.1. 3.2. 3.3.

Характеристики процессов

Процессы	Вход процесса	Выход процесса	Показатели результативности процесса	Владелец процесса

6. Используя алгоритм реализации процессного подхода и предыдущие задания, группа должна создать модель управления качеством на основе стандартов МС ИСО 9000 с поясняющими блок-схемами любого на выбор предприятия (желательно имеющего специфику РЖД). Задание выполняется в форме письменного творческого задания. Результаты должны быть изложены в виде текста через 1,5 интервала и представлены в виде презентации группой на занятии.

Таблица Алгоритм процессного подхода